山东保险安徽分公司副总经理张卫平介绍了“超高速调查”和“一键包销”服务。

据平安产险安徽分公司副总经理张卫平介绍，“510城市极速查勘”，是指车主申请极速查勘服务后，系统将做到精准定位，迅速、及时调度查勘员，查勘员将力求在5至10分钟左右到达事故现场，为车主提供现场查勘、调解等专业服务。此项服务突破了传统的查勘调度体系，服务模式乃平安首创。“一键包办”服务，指车主遇到交通事故时，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等渠道申请“一键包办”服务，公司会派专人到预约地点取车，理赔修车全程无需车主参与，而且车主还可以随时查看维修和理赔进度等，让遇到理赔事故的车主，也可以当上“甩手掌柜”。

另据介绍，为实现“510城市极速查勘”，平安产险牢牢把握“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点，利用1400余万条后台历史理赔大数据资源，对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出真正需要现场处理的案件，再通过复杂的智能调度平台，打破传统查勘员固定网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量，智能判断到达时长，实现就近、就快派工。

据悉，2017年平安产险在完善线上理赔服务的同时，将会继续利用移动互联和大数据，完成线下服务标准化网络的布局，以进一步提升客户服务水平。（徐慧冬）

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