汽车保险理赔程序:
1.申报:保险事故发生后,顾客通过公司客户电话进行申报登记、记录申报信息等。
2、调度/委托:案件调度(救援、查勘、定损),人伤案件跟踪。
3、查勘:现场查勘、标的核实、损失确定(包括车损、物损、人伤调查)。
4、立案:初步判断保险责任和事故责任,预估损失大小。
5、定损、核价、核损:对查勘定损车损、物损、人伤进行审核和确认。
6、资料收集:收集赔案所需单证并初步审核,扫描上传赔案所需单证。
7、理算:根据保险条款初步理算赔款、报批赔案。
8、核赔:对缮制后的赔案进行审核、确认。
9、结案:核赔通过后完成结案。
10、支付:审核支付手续,完成赔案支付。
11、归档:赔案单证等理赔物理卷宗的归档等
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