普罗大众有这种心理，所以在买不熟悉的东西之前先选择大品牌。

保险也是一样的道理，买大公司感觉理赔更靠谱。

那么事实又是怎样？大公司 VS 小公司，哪个服务更好更容易赔？

今天我们从投诉角度分析，相信你看完心里就有数了。

1、大公司更靠谱，投诉量更少？

买保险，好比雇了个保镖，护你未来几十年的周全。而大公司实力雄厚，品牌响，让人有天然的安全感。

那大公司的投诉量会更少吗？来看看 2020 年第二季度投诉量 Top 榜：

由图可见，投诉量前十的几乎都是大公司。以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。

是不是出乎你的意料？

不过也不必恐慌，因为 大公司卖得多，投诉量自然也更多。

那么，消费者都投诉了什么问题？主要集中在以下两大类：

1、销售纠纷

保险代理人从业门槛低，而且没有底薪，销售误导实在太常见了。

比如说，保底收益明明只有 2% ，业务却硬要夸大成 5.5%；买的时候说这保险年年能生金蛋，保值增值，可几年后去取钱，发现是亏的……

2、理赔纠纷

理赔纠纷的重灾区是车险，主要是损失额确定的问题。

车险能否顺利理赔，发生事故后的处理流程很重要，之前在《一文读懂车险》中介绍过，感兴趣的朋友可以看看。

2、大公司 VS 小公司，谁的投诉多？

大公司业务量大，投诉量自然就多，为了公平对比，银保监会用了以下 3 个指标：

万张保单投诉量

• 亿元保费投诉量
• 万人次投诉量

其中，“万张保单投诉量” 最具代表性，意思是每卖 1 万张保单，收到多少投诉。

下面，我们就用这个指标来分析下：哪些公司投诉最多？

1、 人身险公司

我们平时买的重疾险、医疗险、寿险、意外险，大都来源于人身险公司。

以下是人身险公司最新的投诉量统计。

特别提醒：下表的排名越后，表现越好，标红色的为常见大公司。

由表可见，大公司虽然投诉量多，但 “万张保单投诉量” 并不高，整体表现优异。

其中，国寿以 “每万张保单只有 0.05 件投诉” 的好成绩名列前茅，而平安、新华相对差一些，但相比 2019 年降低了不少。

小公司的整体表现也很优秀。像珠江人寿每万张保单仅有 0.02 件投诉，表现比国寿还好。总的来说，大小公司的投诉量，差别并不是很大。

2、 常见财险公司

除了人身险公司，一些常见的财产险公司也很多人关注。

比如，目前市面上很火的众安的 尊享 e 生 2020，泰康的 微医保，这些保险公司的投诉多吗？

直接说结论：

2020 年第二季度财险公司的平均水平是：每万张保单的投诉量不到 0.5 件，而泰康、人保、众安接近为 0 ，表现优异。

因此，不论是大公司还是小公司，都没必要担心投诉情况，平常心看待就好。

3、写在最后

无论哪个行业，只要有人在的地方，都不可能做到零投诉。

保险公司的投诉情况，可以是买保险时的参考，但还不至于成为选择的 “绊脚石”。

如果觉得有用，欢迎分享给有需要的朋友。

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