最近成功举办了“2021年十大温馨理赔案例”发布会和保险业优化理赔服务研讨会。
会上揭晓了2021年度十大温暖理赔案例获奖名单,中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)报送的案例“虎口脱险 平安护航”成功入选,充分体现了公司对客户理赔需求的迅速响应和温暖守护。
今年4月,黑龙江一只东北虎下山进村并扑伤一名村民的事件引发全国关注。事件发生后,平安人寿黑龙江分公司立即响应,成立事件应急处理小组,第一时间安排当地支公司核实伤者信息。经查,受伤村民李女士为平安人寿客户,平安人寿理赔人员在得知李女士的住院消息后,立刻赶往医院进行慰问,并主动收集理赔材料,申请线上“智能预赔”。通过拍照上传医院床头卡、押金条等材料,卧病在床的李女士当即获得2000元理赔款,全程仅耗时30分钟。便捷、暖心的理赔服务,让李女士一家感受到了保险的温度。
据悉,智能预赔服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型,在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目,为符合条件的客户在住院治疗过程中,提前赔付部分理赔款用于疾病治疗,缓解治疗资金压力。该服务打破了传统的医后赔付模式,符合条件的客户住院后通过口袋E、金管家或微信小程序即可完成线上申请。客户填写申请信息仅需三步,申请通过后就可享受部分理赔金提前到账。
除了不断创新升级理赔服务外,平安人寿对客户的暖心承诺还充分展现在理赔数据中。2021年前三季度,平安人寿赔付件数达323万件,累计赔付金额317亿元,30分钟内闪赔件数118万件,闪赔金额达26.2亿元,平安人寿以专业诠释速度,用服务传递保险的温度,全方位守护每个家庭的平安。
【记者】谭冰梅
【作者】 谭冰梅
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
来源:南方+ – 创造更多价值
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